a comment based on something someone has heard, seen or noticed that has been identified and documented as an issue for improvement or a potential best practice, õpikogemuse omandamise esimene samm, mille puhul on tuvastatud korduv probleem või tõenäoliselt parim võimalik praktika, kuid millest puudub veel algpõhjuste üksikasjalikum analüüs