tegevuste kompleks, mis on seotud vahejuhtumite tuvastamise, dokumenteerimise, hindamise, prioriseerimise, ülesandeks andmise, lahendamise ja kontrollimisega
consists of activities related to identifying, documenting, assessing, prioritising, assigning, resolving and controlling issues
Good to know
Vahejuhtumid võivad põhjustada ka probleeme, eelkõige siis, kui need ei saa kiiresti lahendatud.
Vahejuhtumite haldus tähendab seda, et iga teenindusletini jõudnud vahejuhtumid registreeritakse ning nende lahenduskäik dokumenteeritakse pideval, kõigis teenindusleti astmetes (Allikas: BCS, MOODUL C7. TEENUSE PAKKUMINE JA TUGI)
Põhjalik intsidentide haldamine on praktiliselt sünonüüm intsidentidele reageerimise platvormidele, mis tähendab, et platvormid on oluline tööriist intsidentidele reageerimise nõuetekohaseks haldamiseks (Oliver Stasinszky, Quality Unit, LLC)
