vahejuhtumite lahendamise plaan, intsidentide käsitlemise plaan, intsidentide haldamise plaan
defines and documents the activities, roles and responsibilities involved in identifying, assessing, assigning, resolving and controlling project issues, määrab kindlaks kõik tegevused, rollid ja vastutuse, mis on seotud projektis esinevate vahejuhtumite tuvastamise, hindamise, lahendamise ja juhtimisega
